37 ans, en couple, papa de 2 filles adorables (ou presque), je suis Responsable CRM & Business Intelligence @RelaisChateaux.
Mon expertise s'articule autour de 3 pôles de compétences fondamentaux: La Business Intelligence, le CRM-PRM et l'E-Business (E-Commerce).
BUSINESS INTELLIGENCE:
- Identifier, mettre en place et optimiser les méthodes, les moyens et les outils pour collecter, consolider, structurer, modéliser, restituer et gérer de grandes quantités de données afin d'obtenir une vue d'ensemble de l'activité de l'entreprise, une meilleure compréhension du comportement des clients et une meilleure réactivité face aux évolutions du marché ;
- Surveiller et analyser les performances commerciales de l’entreprise ;
- Définir et mettre en place les indicateurs d'aide à la décision ;
- Concevoir et produire les rapports et bilans d’activité ;
- Donner les recommandations pour améliorer le business ;
- Encadrer les projets BI.
CRM-PRM:
- Définir la stratégie CRM-PRM en cohérence avec la stratégie marketing et commerciale de l'entreprise, la mettre en oeuvre et piloter les projets ;
- Elaborer, organiser, planifier et cibler les campagnes de marketing relationnel, ainsi que les opérations de collecte de données (qualification, sondages, enquêtes en ligne,...) ;
- Coordonner, déployer et suivre les actions d'acquisition ;
- Créer, gérer et animer des programmes de fidélité et de reconnaissance (BtoC & BtoB).
E-BUSINESS (E-COMMERCE):
- Déterminer la stratégie E-Business (E-Commerce), l'exécuter et conduire les projets ;
- Développer et enrichir l’offre commerciale du site ;
- Optimiser et améliorer l’ergonomie du tunnel de commande ;
- Identifier et actionner les leviers de création de trafic en ligne adaptés (référencement naturel, référencement payant, eMailing, affiliation, display, partenariats, réseaux sociaux,...).
PARTENARIATS & MANAGEMENT:
- Gérer et développer un portefeuille de partenariats stratégiques ;
- Manager et fédérer des équipes internes et externes autour de la réussite des projets.
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